서비스 진실의 순간 (1) 썸네일형 리스트형 진실의 순간이란? MOT (moment of truth) MOT (Moment Of Truth) 고객이 상품 및 서비스를 접한 순간 흐름이 끊이지 않으며 서비스를 끝까지 이용하기 까지의 여정 1. 많은 정보의 홍수 속 인터넷에 이어 모바일로 단숨에 간편한 생활로 윤택함을 느낄수 있는 요즘 많은 브랜드들이 항상 고심하고 발전시키는 키워드를 하나 소개하려 합니다. 바로 MOT인데요, 호텔에서 묵게 될 경우 입구부터 프론트를 거쳐, 객실까지 안전하게 안내받아 숙박을 하기까지의 여정과 같이 물 흐르듯 서비스를 제공받는 느낌을 말합니다. 2. 우리가 생을 살아갈때에 A와B중 많은 선택을 하게되는것처럼 많은 상품과 서비스를 접하게 되는 순간, 모든것은 진실의 순간과 마주한다는 내용입니다. 예를 들어 산골마을 저수지에 물길을 내서 마을에 공급하는 논우물을 만.. 이전 1 다음
